一、 智慧城管APP基本情況

環(huán)境衛(wèi)生曝光臺。通過GPS定位功能，手機(jī)軟件上的環(huán)境衛(wèi)生曝光臺可以讓市民直接用手機(jī)將身邊的暴露垃圾、窨井蓋缺失、道路破損等各種城市管理方面的問題及臟亂差現(xiàn)象拍下來，上傳給智慧城管平臺，智慧城管平臺對市民上傳的問題進(jìn)行分析判別，必要時(shí)指派路面信息采集人員進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，確定問題性質(zhì)與類別后予以立案，并根據(jù)問題的屬性派遣至相關(guān)責(zé)任單位落實(shí)整改。在智慧城管平臺進(jìn)行派遣處置的同時(shí)，該案卷的處置流程進(jìn)展情況也同步及時(shí)反饋到手機(jī)客戶端上，以便市民對上報(bào)問題的跟蹤監(jiān)督與評價(jià)。

便民服務(wù)系統(tǒng)。便民服務(wù)系統(tǒng)集成了城市管理部門服務(wù)資源信息，為市民提供各類城市管理方面公共服務(wù)信息的查詢功能。例如：市民可以用手機(jī)通過城市管理APP查詢公共自行車布點(diǎn)、周邊的公共停車場、地下車庫的具體位置、公園、公廁和公交站點(diǎn)的發(fā)布情況等信息，方便市民生活。

百姓熱線。市民可以通過“一鍵撥打”方式直接連線智慧城管熱線反映問題。市民可向轄區(qū)城管與執(zhí)法局舉報(bào)城管執(zhí)法類問題，根據(jù)職能劃分受理案件后，執(zhí)法人員將迅速開展調(diào)查，對違法行為進(jìn)行處理。市民可對城市的事、部件問題進(jìn)行舉報(bào)，市智慧城管中心將通過“智慧城管”系統(tǒng)及專業(yè)的信息采集隊(duì)伍現(xiàn)場核實(shí)，明確責(zé)任后派遣給相責(zé)任關(guān)單位處置，確保市民反映的問題能得到及時(shí)有效解決。

二、深度開發(fā)的對策措施

當(dāng)前我們的APP要能夠牢牢的站在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的前端，就要把握好政府、大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，做好用戶體驗(yàn)和留存營銷，才能進(jìn)一步方便市民監(jiān)督、參與我們的城市管理，實(shí)現(xiàn)城市管理全民互動(dòng)。

（一）完善功能提高服務(wù)

作為首批建設(shè)并投入使用的智慧城管應(yīng)用系統(tǒng)之一，“人人管”要結(jié)合溫州APP實(shí)際市場，一方面完善融入已有的功能，另一方面開發(fā)一系列互動(dòng)的新功能。深入挖掘城市管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的服務(wù)價(jià)值，用便捷的手段、簡易的操作，將這些智慧的應(yīng)用普及到市民的智能終端，切實(shí)做到知民情、解民憂、惠民生。

1、擴(kuò)充生活方面的信息服務(wù)。“人們生活在信息社會(huì)，信息和柴米油鹽一樣不可或缺?！币劳幸苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，針對社區(qū)居民生活現(xiàn)實(shí)需求，要提供多種便民信息服務(wù)，增加銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢、加油站點(diǎn)、醫(yī)院掛號、圖書借閱、生活繳費(fèi)等功能，并實(shí)現(xiàn)“智慧化支付”。結(jié)合城管職能，提供審批事項(xiàng)所需的資料，如常用的占用城市道路審批所需材料、戶外廣告審批所需材料及辦理時(shí)限等。同時(shí)，提供城管相關(guān)的法律法規(guī)，普及解決市民對于常見職能交叉和權(quán)責(zé)不明的幾個(gè)問題，如工業(yè)企業(yè)排放污水屬于環(huán)保，餐飲業(yè)排放污水屬于城管執(zhí)法等。

2、增加出行方面的信息共享。融入道路交通、城市景觀等信息，能通過手機(jī)實(shí)時(shí)查看視頻監(jiān)控，道路交通繁忙情況、商場公園人流量等，合理安排出行。對于私家車出行，要完善現(xiàn)有的鹿城停車場信息，補(bǔ)充龍灣、甌海的信息，以及人行道泊車位的信息，并聯(lián)合其他部門，開發(fā)手機(jī)端實(shí)時(shí)停車位空余查詢。對于公共出行，可融入溫州市交運(yùn)推出的“我看行”APP，實(shí)時(shí)了解公交到站情況和提醒功能，并緊跟流行趨勢，增加打的叫車服務(wù)和手機(jī)支付功能。此外，在現(xiàn)有的公園信息上，則可以增加樹種信息、花期提醒、語音介紹、游覽導(dǎo)向和公園活動(dòng)發(fā)布等。

3、完善交互方面的體驗(yàn)功能。完善曝光臺功能，使曝光臺成為城管問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制的補(bǔ)充以及架構(gòu)市民參與城市管理及各類創(chuàng)建活動(dòng)的渠道和途徑，要使其真正發(fā)揮實(shí)效，就要改變當(dāng)前舉報(bào)問題少，處置問題慢等問題。除了要提高曝光率外，呼吁各單位每天自行查看曝光臺，誰的責(zé)任誰自行認(rèn)領(lǐng)、處置，提高處置時(shí)效。并將平臺掛靠市政府門戶網(wǎng)站，以市政府網(wǎng)站的影響力督促各部門及時(shí)處置曝光件。問題處置進(jìn)展的反饋，是提高市民滿意度的重點(diǎn)，因此要將詳細(xì)的處置進(jìn)程實(shí)時(shí)反饋給外部網(wǎng)絡(luò)平臺，舉報(bào)者能從手機(jī)上直接得到反饋，同時(shí)也能讓大眾進(jìn)行監(jiān)督，引起各部門的重視。